Pourquoi choisir un logiciel CCaaS pour votre service client ?

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Le service client de votre entreprise doit pouvoir représenter au mieux votre image de marque et votre sens de la relation client. Un enjeu capital qui permet à votre enseigne de grandir durablement avec le développement de votre fichier clientèle et une satisfaction optimale de cette dernière. La qualité des outils mis à la disposition de votre équipe est essentielle afin de garantir ce résultat et l’efficacité de vos collaborateurs au quotidien. Avec un logiciel CCaaS performant, vous assurez un environnement de travail idéal à votre équipe et un service client de qualité en toutes circonstances. Nous vous expliquons ici pourquoi choisir ce type de logiciel pour votre entreprise et ses nombreux avantages.

Une installation rapide et une prise en main facile

Un logiciel CCaaS dispose d’une intégration native sur votre outil CRM. En d’autres termes, vos programmes déjà en place fonctionnent en parfaite symbiose avec votre nouveau logiciel CCaaS pour des fonctionnalités puissantes et performantes au quotidien. Une installation rapide qui vous permet également de profiter rapidement de modules pertinents pour gérer l’activité de votre service client dans les meilleures conditions. De plus, votre logiciel CCaaS est stocké sur une solution du Cloud. Un confort optimal qui assure les mêmes outils et fonctionnalités à vos collaborateurs, que ces derniers soient en télétravail ou non.

L’omnicanalité au coeur de votre relation client

Diversifier les canaux de communication de votre entreprise est aujourd’hui un enjeu incontournable de la relation client. En effet, les consommateurs sont de plus en plus exigeants et s’attendent à pouvoir contacter les marques via de multiples supports qui s’adaptent à leurs habitudes quotidiennes. Si votre marque a déjà développé de nouveaux canaux digitaux tels que les SMS, un chatbot, des réseaux sociaux, ou encore un blog, il est essentiel que vos collaborateurs puissent garder un accès global au fichier client avec un historique clair et complet. Un logiciel CCaaS vous offre des fonctionnalités puissantes pour suivre le comportement de vos clients et de vos prospects sur les divers canaux utilisés par votre marque. Quel que soit le moyen de communication employé, votre équipe dispose donc de tous les éléments pour répondre rapidement à la demande client.

Un logiciel aux nombreuses fonctionnalités pour booster votre service client

La réactivité et la disponibilité de votre service client sont deux éléments indispensables à la qualité de votre relation client. Si la formation de vos collaborateurs est importante afin de garantir l’efficacité de votre équipe, les outils mis à leur disposition jouent un rôle tout aussi essentiel au quotidien. Avec un logiciel CCaaS, vous profitez de fonctionnalités variées pour fluidifier l’activité et assurer un service optimale à vos clients et prospects en toutes circonstances :

  • Des campagnes automatisées et personnalisées pour une communication omnicanale et pertinente (SMS, téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, etc.).
  • Des outils téléphoniques performants pour une gestion idéale des flux entrants et sortants tels que le SVI (Serveur Vocal Interactif), l’ACD (Automatic Call Distribution), ou encore l’automate d’appel.
  • Un support pratique pour la formation de votre équipe avec l’enregistrement d’appels, la fonction double-écoute, ainsi que la rédaction de scripts écran CTI en configuration automatique.
  • Des rapports et des statistiques quotidiennes pour améliorer la gestion de votre équipe et mesurer précisément l’efficacité de vos actions commerciales.

L’installation d’un logiciel CCaaS vous permet donc de garantir un environnement de travail optimal à vos collaborateurs, mais aussi et surtout un service client irréprochable à votre clientèle. Un logiciel intuitif et facile à prendre en main qui contribue donc à la renommée et au développement de votre entreprise en toute simplicité.